ZNALAZŁEŚ "TAŃSZĄ" OFERTĘ? SPRAWDŹ UWAŻNIE, CZY NA PEWNO WSZYSTKO Z NIĄ W PORZĄDKU!

Szanowni Państwo, jako legalny, certyfikowany sklep specjalistyczny pragniemy zwrócić Państwa uwagę na kilka elementów, które obok ceny powinny być kluczowe przy konfrontowaniu ofert i wyborze dostawcy. Zdajemy sobie sprawę, że zawsze mogą Państwo kupić produkt taniej niż u nas. Ale czy do końca jest to tak jak być powinno?

Przed zakupem warto sprawdzić*:

1. Czy produkty posiadają gwarancję polskiego dystrybutora lub legalny dokument uprawniający do naprawy w serwisie krajowym?
Jeżeli nie i nie są wydawane w komplecie z ważnym dokumentem zakupu, praktycznie nie ma możliwości naprawić takiego sprzętu na gwarancji, trzeba zapłacić w serwisie za usługę. Odpowiedzialność sprzedawcy zwykle kończy się tutaj na nie odbieraniu telefonów lub załatwianiem sprawy w nieskończoność. Oczywiście wszystko jest do wyegzekwowania, ale czy warto tracić nerwy i pieniądze na sądy za np. kilkadziesiąt złotych mniej? Tym bardziej jeśli kupuje się drogi sprzęt, który ma pracować a nie leżeć w serwisie. Wiele osób importuje nielegalnie sprzęt z USA lub AZJI. Sprzęt taki przeznaczony jest na tamtejsze rynki i praktycznie jest nienaprawialny w europejskich serwisach. Zaznaczam też fakt możliwości nabycia podrobionego produktu lub o innej jakości, nie spełniającego norm UE.

2. Czy oferowana cena jest na pewno ceną brutto?
Wiele sklepów podaje jako docelowe ceny netto i często sprzedaje w takich cenach jako cenach brutto. Mechanizm jest bardzo prosty, przykładowo - kupują sprzęt na terenie UE w cenie netto i wprowadzają do obiegu bez księgowania na terenie Polski, lub kupują na niższym podatku w innym kraju i sprzedają w Polsce załączając paragon zakupowy zagranicznego sklepu, ale nie rozliczają się z Państwem zgodnie z prawem. Zwykle wtedy klient dostaje właśnie paragon zagranicznego sklepu lub inny nie mający wartości dokument (dokument zakupu jest wymagany przez polskie prawo, ale musi wystawić go sprzedawca kupującemu, a nie zarabiający nielegalnie na pośrednictwie człowiek przekazać w imieniu sprzedawcy). Aby być pewnym, że sprzęt sprzedawany jest legalnie ZAWSZE należy żądać wydania faktury VAT lub paragonu FISKALNEGO wystawionego przez sprzedającego. Sprzedawca ma obowiązek rozliczania się z podatków, jeżeli tego nie robi popełnia przestępstwo, a kupujący staje się jego częścią. Praktyki takie prowadzone są zwykle na aukcjach internetowych. Sprzęt nabyty w ten sposób bywa bardzo problematyczny nie tylko ze względu podatkowego ale i serwisowego - co opisano powyżej. Warto też zwracać uwagę na fakt, że niektóre zachodnie sklepy sprzedają na terenie Polski wystawiając niemieckie faktury. jest to również działanie niezgodne z prawem.

Częstym zabiegiem jest wystawianie tzw. faktury VAT marża, która "legalizuje" transakcję w oczach kupującego, wyglądając jak każda inna oferta ale sporo tańsza. Ta procedura rozliczania podatku VAT jaką jest faktura marża polega na tym, że podstawą opodatkowania jest tylko marża rozumiana jako różnica pomiędzy kwotą zakupu towaru a kwotą sprzedaży pomniejszona o kwotę podatku. Sprzedawca odprowadza zatem tylko podatek VAT od marży, bez prawa do odliczenia VAT z faktur zakupu. Tym samym nabywca NIE MOŻE odliczyć sobie podatku VAT od całości kwoty zakupu, kupuje więc niejako produkt w cenie NETTO, zasilając kieszeń oszusta, który zwykle w ten sposób wprowadza do obrotu towar nabyty w "niejasnych" okolicznościach bez płacenia podatków. Procedura faktury VAT marżowej została wprowadzona dla właścicieli komisów i tylko przez nich może być używana.

3. Czy w ofercie podane są wszystkie koszty, w tym koszt wysyłki?
Często sprzedający ukrywa swój zysk w kosztach dostawy, dotyczy to szczególnie drobnych przedmiotów. Zanim zakupisz produkt zorientuj się ile tak na prawdę za wszystko zapłacisz. W naszym sklepie do obliczania kosztów dostaw służy specjalny kalkulator i klient ma pełna i jasną informację.

4. Czy sklep oferuje towar czy tylko cenę?
Wiele sklepów "wiesza" ofertę i nie jest potem w stanie sprowadzić danego towaru w rozsądnym czasie lub w ogóle nie ma takiej możliwości. Tyczy się to szczególnie sklepów pozycjonujących się na portalach porównywarek cen - chcąc robić wrażenie tanich sklepów konfrontują oferty z których nie są w stanie się wywiązać. Realnie realizują zamówienia na mniej niż 90% oferowanych produktów.

5. Czy sklep posiada wszystkie niezbędne certyfikaty uprawniające do prowadzenia działalności on-line?
Wielu Internautów nie zwraca uwagi czy sklep ma poprawnie napisany regulamin, który jest częścią umowy kupna/sprzedaży lub czy poufne dane klienta przesyłane są w sposób szyfrowany (a więc chronione zgodnie z ustawą). Czytelne zasady sprzedaży i bezpieczeństwo przesyłania danych to podstawy zaufania do sklepu i dochodzenia ewentualnych roszczeń w razie kłopotów. 90% sklepów w polskim Internecie nie posiada nawet szyfrowania przy przesyłaniu danych klienta do systemu zamówień, nie wspomnę nawet o wykupieniu stosownego certyfikatu dającego pewność, że nasze dane nie trafią w niepowołane ręce.

6. Czy oferowany sprzęt jest nowy?
Niektóre oferty w Internecie, szczególnie te bardzo tanie, prezentują sprzęt używany, bądź naprawiany, jako nowy. Sprzęt taki pochodzi zwykle ze zwrotów lub półkowych wyprzedaży sieci marketów. Jest istotnie wtedy tańszy, ale oferowanie go jako nowy to próba oszustwa klienta.

7. Bezpieczne przesyłki.
Nasz sklep posiada wieloletnie doświadczenie w bezpiecznym pakowaniu towaru i wysyłaniu do klienta tak by dotarł w całości. Dzięki opracowanym, podanym do wiadomości klienta procedurą i ubezpieczeniu paczek, jesteśmy w stanie dostarczyć bezpiecznie, w całości delikatny sprzęt w każde miejsce w Polsce. Klient ma pełną informację na co zwracać uwagę przy odbiorze przesyłki oraz pełną gwarancję, że towar jest bezpieczny a paczka zabezpieczona w 100% przed okradzeniem. Ten ważny element jest często pomijany przez wiele sklepów, podobnie jak koszty usługi transportowej, często zawyżone na poczet ewentualnych zwrotów czy też ukrycia w nich marży sklepu.

8. Uwaga na nieautoryzowane punkty sprzedaży.
Przeważnie oferta, która na pierwszy rzut oka wydaje się nie od odrzucenia, kryje pod sobą inną historię. Tak się dzieje z artykułami importowanymi z tzw. "szarego rynku (gray market)". Kupując tanie produkty nie zawsze oznacza to, że dostaniesz je nowe i odpowiedniej jakości. Zwykle "okazyjna cena" niesie za sobą istnienie wad, których klient nie jest świadomy.

Częstym zabiegiem nieautoryzowanych punktów sprzedaży produktów, jest sprzedaż niekompletnych zestawów często nie zawierających np. dekielka, kabli, akumulatora, osłony bagnetu, a nawet broszur, które są później oferowane jako opcjonalny i odpłatny dodatek. Spotyka się też sprzedawanie obiektywów, aparatów i innych elementów niekompletnych konstrukcyjnie lub naprawianych, montowanych z kilku uszkodzonych egzemplarzy, w sposób niefachowy - jako nowe, pełnowartościowe. Dotyczy głownie rynku USA, gdzie nawet fabrycznie część urządzeń jest pozbawiona pewnych funkcji.

Towar z niepewnego źródła, często jest używany, oraz jest niewłaściwie składowany i transportowany bez należytego zabezpieczenia. Sprzęty elektroniczne muszą być magazynowane w określonych warunkach. Tymczasem przechowywane w pomieszczeniach o dużej wilgotności powietrza, warunkach sprzyjających powstawaniu grzyba, poważnie pogarszają efektywność i skracają żywotność precyzyjnej elektroniki. Właściwe składowanie, transport i obsługa to kluczowe zadanie stawiane dla autoryzowanych punktów sprzedaży, mające na celu zapewnić najwyższą jakość produktu.

Reasumując, "szary rynek" dumpunguje legalnych detalistów niezgodnymi z prawem i wewnętrznymi przepisami działaniami. Wydatki bieżące szarej strefy są znacznie zredukowane z powodu braku siedziby, specjalistów gotowych odpowiedzieć na pytanie klienta. Nie oferują oni żadnego serwisu, wsparcia technicznego, ani możliwości wymiany towaru. Oferują tylko niską cenę i miernej jakości produkty sprzedawane bez zapewnienia niezbędnego minimum jakości obsługi i towaru. Efektem ubocznym jest to, że solidni i pewni dystrybutorzy i sprzedawcy, którzy oferują wyżej wymienione korzyści dla klientów- znikną.

Szanowny Kliencie, zapytaj sam siebie jak cenny jest twój spokój i czy na prawdę warto wydać mniej i mieć z tego powodu problemy.

*) Niniejszy tekst powstał w oparciu o doświadczenia własne oraz doświadczenia klientów, którzy często dzielili się z nami swoimi spostrzeżeniami za co dziękujemy. Czekamy na kolejne uwagi.